Komunikasi Lancar Dengan Platform Layanan Pelanggan Sociomile

foto:CRM siteadda.com
foto:CRM siteadda.com

Di era serba digital ini setiap orangĀ  bisa dengan mudah berkomunikasi satu dengan yang lainnya meskipun jarak yang memisahkan mereka. kehadiran media sosial menjadi pintu penghubung untuk melancarkan komunikasi ini. Hal yang sama juga berlaku untuk sebuah brand atau perusahaan dimana komunikasi dengan pelanggan harus selalu terjalin dengan baik sebagai salah satu cara untuk terus meningkatkan kualitas brand atau perusahaan yang dimilikinya. Oleh karena itu, telah hadir sebuah platform layanan pelanggan bernama Sociomile yang dapat membuat komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih lancar dan responsif.

Ketika seorang pelanggan merasa puas dengan sebuah brand, maka ia bisa dengan mudah bercerita melalui media sosial pribadinya, seperti membuat status di Facebook atau posting foto di Instagram. Terlebih lagi, pelanggan tersebut bisa dengan mudah men-tag atau mention media sosial brand tersebut, sehingga orang lain bisa ikut tergerak untuk membuka official media sosial brand tersebut.

Ketika hal ini terjadi, seorang customer service harus memberikan tanggapan meski dengan cara sederhana seperti berterimakasih karena sudah mempercayai brand tersebut. Lalu=, bagaimana jika keluhan yang masuk ke berbagai macam saluran sosial media? Perlu ada tindakan yang cepat untuk menjawab semua keluhan supaya kepuasan pelanggan tetap terjaga, salah satu caranya adalah dengan menggunakan Platform layanan pelanggan Sociomile ini.

Sociomile.com merupakan sebuah platform yang berfungsi untuk memudahkan pengelolaan setiap masukkan seperti pertanyaan hingga komplain yang masuk dari banyak channel hanya melalui satu platform saja. Sociomile juga memiliki fitur multi agent dimana dapat dikelola oleh beberapa agent. Ticketing system yang dimiliki sociomile.com juga dapat memudahkan agent untuk mengatasi komplain atau pertanyaan dengan lebih terstruktur.

Untuk dapat menggunakan platform layanan pelanggan ini, ada beberapa pilihan paket yang bisa dipilih seperti bronze, silver, dan gold. Perbedaan dari paket ini terletak pada fasilitas yang disediakan seperti misalnya jika memilih paket bronze maka fitur yang akan didapat adalah 1 Account per Channel, Twitter Mention Channel, Twitter Direct Message Channel, Email Channel, dan Full access to Report. Sementara fitur dari paket gold adalah 2 Account per Channel, Instagram Channel, Twitter Mention Channel, Twitter Direct Message Channel, Email Channel, dan Full access to Report.